Повышение квалификации для сотрудников медицинских колл-центров: ключ к улучшению обслуживания пациентов
11 ноября 2024 10:54
Учебный центр КОМПиЯ предлагает специализированное обучение для операторов медицинского колл-центра, нацеленное на развитие ключевых навыков общения и телефонного этикета. Повышение квалификации для медперсонала, работающего с клиентами, является важным шагом к тому, чтобы повысить удовлетворенность пациентов и улучшить репутацию медицинской организации.
ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КЛИНИК И МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ
Курсы для операторов медицинских call-центров — это не только обучение профессиональным техникам, но и мощный инструмент повышения лояльности пациентов. Применяя навыки, полученные на курсе, сотрудники помогают снизить количество жалоб, улучшить качество обслуживания и укрепить репутацию клиники.Обучение для сотрудников медицинских центров включает навыки правильного общения с пациентами по телефону, которые помогают выстраивать доверительные отношения с пациентами с первой минуты разговора. Благодаря таким курсам, операторы становятся более уверенными в общении и могут эффективно решать задачи, связанные с обслуживанием пациентов.
ЗАЧЕМ ОПЕРАТОРАМ КОЛЛ-ЦЕНТРА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ?
Обучение операторов медицинского колл-центра — это ключ к улучшению качества обслуживания и повышению доверия со стороны пациентов. Вот несколько причин, почему такое обучение важно:1. Повышение клиентоориентированности и профессионализма
Медицинский колл-центр — это первое звено в цепочке взаимодействия пациента с организацией. Операторы часто задают тон дальнейшему общению, и их профессионализм напрямую влияет на восприятие всей медицинской службы. Обучение помогает операторам выработать навыки вежливого и конструктивного общения, что укрепляет доверие пациента и создает ощущение заботы.2. Развитие навыков управления голосом и эмоциями
Голос — главный инструмент оператора, и то, как он звучит, может либо успокоить пациента, либо, наоборот, усилить его тревогу. Обучение учит операторов правильно использовать тембр, интонацию и модуляцию, чтобы звучать уверенно, спокойно и дружелюбно. Также операторы получают навыки эмоциональной саморегуляции, что помогает справляться со стрессовыми ситуациями и не переносить негативные эмоции на пациентов.3. Способность эффективно взаимодействовать с разными типами пациентов
В медицинской сфере операторы сталкиваются с разными пациентами — от спокойных до агрессивных, от обеспокоенных до недовольных. Специфическое обучение помогает понять психологию разных типов клиентов, освоить методы активного слушания и эмпатии, чтобы создать комфортную и доверительную атмосферу даже в сложных ситуациях.4. Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций
Работая с медицинскими вопросами, операторы часто сталкиваются с жалобами и конфликтами. Правильное обучение дает навыки распознавания и предупреждения конфликтов, а также техники их конструктивного разрешения. Это помогает сохранить положительное впечатление о медицинском учреждении, даже если пациент изначально настроен критически.5. Повышение уверенности и снижение стресса
Профессиональные навыки дают операторам чувство уверенности в своих действиях. Чем больше оператор владеет методиками общения, тем меньше он подвержен эмоциональному выгоранию и стрессу. Обучение учит методам самоконтроля и самообладания, что крайне важно для сотрудников, которые ежедневно работают с людьми.6. Снижение вероятности ошибок и улучшение качества информации
Операторы, прошедшие обучение, лучше справляются с обработкой информации и реже делают ошибки в общении. Это важно в медицинской сфере, где ошибки могут иметь серьезные последствия для пациента и для репутации учреждения.КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ: ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ С ПАЦИЕНТАМИ
Учебный центр КОМПиЯ представляет 36-часовой курс повышения квалификации для операторов медицинских колл-центров. В программе курса раскрыты ключевые аспекты профессионального общения с пациентами, владения голосом, управления эмоциями и разрешения конфликтных ситуаций. Данный курс ориентирован на сотрудников медицинских организаций, стремящихся развить навыки клиентоориентированного сервиса и улучшить телефонное обслуживание.Преимущества курса для медицинских организаций
Наш курс создан для обучения администраторов, операторов, сотрудников регистратуры и других специалистов, работающих с пациентами по телефону. В ходе обучения сотрудники разовьют уверенные навыки общения и научатся эффективно управлять сложными ситуациями.Записавшись на курс «Искусство работы в медицинском колл-центре», вы получите:
- Повышение уровня клиентоориентированности в медицинском учреждении.
- Улучшение качества обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия.
- Снижение стресса среди сотрудников и повышение их профессиональной уверенности.
ПРОГРАММА КУРСА
Курс включает четыре ключевых модуля, каждый из которых разработан для повышения профессионализма и эффективности в работе с пациентами.Модуль 1: Нормы делового общения и телефонный этикет
Первый модуль охватывает основы общения с пациентами в медицинских организациях, акцентируя внимание на профессионализме и клиентоориентированности.• Психологические аспекты общения — операторы изучат, как выстраивать доверительные отношения.
• Телефонный этикет — правила эффективного общения, которые помогают операторам звучать уверенно и доброжелательно.
• Клиентоориентированность — ключевые подходы и принципы, важные для работы в колл-центре, чтобы пациенты чувствовали заботу и внимание.
Модуль 2: Голос и управление эмоциями
Второй модуль раскрывает возможности управления голосом и эмоционального самоконтроля, которые особенно важны при общении по телефону.• Голос как инструмент — основы использования тембра и интонации, чтобы голос звучал привлекательно и уверенно.
• Метод «телефонной улыбки» — техника создания положительного настроя, который передается пациенту.
• Саморегуляция — как управлять эмоциями и оставаться профессионалом даже в стрессовых ситуациях.
Модуль 3: Коммуникативные навыки и активное слушание
Третий модуль помогает развивать коммуникативную компетенцию, важную для поддержания контакта и понимания пациента.• Активное слушание — техники восприятия информации, помогающие операторам не просто слышать, но и понимать потребности пациента.
• Эмоциональный интеллект — навыки понимания и адаптации к различным клиентам, создание эмоциональной связи.
• Техники поддержания контакта — методы, которые укрепляют доверие пациента к медицинской организации.
Модуль 4: Работа со сложными клиентами и конфликтами
Этот модуль особенно актуален для операторов, которые часто сталкиваются с агрессивными или конфликтными клиентами.• Психология сложного клиента — классификация типов клиентов и подходы к работе с каждым типом.
• Предупреждение и разрешение конфликтов — навыки, помогающие сохранять конструктивное общение даже в сложных ситуациях, минимизировать конфликты и обеспечить профессиональное обслуживание.
КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ?
Запишитесь на курс "Искусство работы в медицинском колл-центре" прямо сейчас! Отправьте заявку в учебный центр КОМПиЯ, чтобы получить консультацию и детальную информацию о программе. Инвестиция в повышение квалификации сотрудников колл-центра — это шаг к улучшению качества обслуживания, укреплению репутации медицинского учреждения и созданию атмосферы доверия и заботы для каждого пациента.Обучение для операторов медицинского колл-центра — это инвестиция в качество обслуживания и репутацию медицинской организации. Улучшая свои навыки, операторы могут создать доверительную атмосферу, снизить стресс на рабочем месте и обеспечить пациентам качественное и профессиональное обслуживание на всех этапах.
Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей!
Отправить заявку на обучение прямо сейчасЗадать вопрос
Заказать звонок специалиста
Подобрать курс
Тесты
Заявка на рассрочку
