Обратите внимание! Оплата курса происходит ПОСЛЕ заключения договора!
1 Нормы делового общения, телефонный этикет и клиентоориентированный подход, навыки профессиональной доброжелательности
1.1 Психологические аспекты общения
1.2 Основы телефонного этикета
1.3 Клиентоориентированность: подходы и принципы для колл-центра
2 Навыки владения своим голосом как инструментом, способы управления эмоциями, методы саморегуляции
2.1 Голос как инструмент: основы и влияние на восприятие.
2.2 Метод «телефонной улыбки»: как создавать положительный настрой голосом.
2.3 Саморегуляция в работе: способы управления эмоциями во время звонков
3 Навыки коммуникативной компетенции, умения слушать и слышать клиента, установление и поддержание контакта с разными людьми
3.1 Навыки активного слушания и восприятия информации.
3.2 Эмоциональный интеллект в работе оператора: понимание и адаптация
3.3 Техники ведения разговора и поддержания контакта в долгосрочной перспективе.
4 Навыки взаимодействия со сложными, агрессивными клиентами, навыки предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций
4.1 Психология сложного клиента: основные типы и подходы к каждому клиенту.
4.2 Предупреждение конфликтных ситуаций и сохранение конструктивного общения.
Задать вопрос
Заказать звонок специалиста
Подобрать курс
Тесты
Заявка на рассрочку
Отправить заявку на обучение прямо сейчас
В каталоге интернет-магазина собрано свыше 800 курсов. Найти подходящую образовательную программу можно тремя способами:
- Через главное меню, выбрать соответствующий раздел: повышение квалификации, профессиональная переподготовка или профессиональное обучение;
- Через строку поиска, которая располагается в верхней части экрана;
- Через форму «Подобрать курс».
Чтобы подать заявку на обучение, выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет сайта или зарегистрируйтесь (кнопка «Войти» в правом верхнем углу).
- Откройте подходящий курс, внимательно ознакомьтесь с информацией.
- Нажмите кнопку «Отправить заявку».
- Перейдите в корзину, проверьте данные заказа и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Выберите тип покупателя: физическое или юридическое лицо.
- Укажите способ оплаты. Обратите внимание, что оплата возможна только проверки документов менеджерами учебного центра.
- Заполните предложенные поля с данными.
- Загрузите документы, необходимые для Вашего курса. Со списком документов Вы можете ознакомиться на странице «Документы». Обратите внимание, при оформлении следующего заказа фото и сканы документов сохраняются, повторно загружать не нужно.
- Напишите комментарий к заказу, если это необходимо.
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Нажмите на кнопку «Оформить заказ».
- После отправки формы заказа Вам на указанную почту придет письмо с подтверждением и изменением статуса.
Следить за выполнением своего заказа (на какой стадии выполнения он находится) можно в Вашем персональном разделе сайта Учебный центр "КОМПиЯ". Заявка на обучение должна быть сформирована после регистрации или входа на портал RFDO.ru через корзину. Информация о курсе, оформленном через "БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ", в личном кабинете не отображается.
Обратите внимание, что для входа в этот раздел Вам необходимо будет ввести логин и пароль пользователя сайта Учебный центр "КОМПиЯ".
Для того, чтобы аннулировать заказ, воспользуйтесь функцией отмены заказа, которая доступна в Вашем персональном разделе сайта Учебный центр "КОМПиЯ".
Пожалуйста, при обращении к администрации сайта Учебный центр "КОМПиЯ" ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте номер Вашего заказа.
При возникновении трудностей звоните по телефону +7 (800) 555-42-10 или воспользуйтесь формой обратной связи.
Для Вашего удобства мы предусмотрели разные варианты оплаты:
1. оплата по QR-коду для физических лиц
Система сгенерирует код после проверки документов. Откройте мобильное приложение вашего банка, отсканируйте код и оплатите курс.
2. оплата банковской картой для физических лиц
После проверки документов введите данные карты на странице оплаты и подтвердите операцию. Платежи осуществляются по защищенному протоколу.
3. оплата по счету для юридических лиц
После оформления заказа и проверки документов распечатайте счет и оплатите в удобном для Вас отделении банка.
Выписка документов о квалификации производится в течение 10 рабочих дней со дня завершения обучения.
Доставка почтового отправления осуществляется отделениями Почта России бандеролью с объявленной ценностью за счет образовательной организации.
Отправка документов по желанию Заказчика иными способами доставки (в т.ч. наложенным платежом) осуществляется за счет Заказчика. Повторная отправка документов в любом случае осуществляется за счет Заказчика.
После отправки слушателю по электронной почте направляется информация с трек-кодом для возможности отслеживания почтового отправления. Документы необходимо получить в отделении Почты России по месту регистрации обучающегося либо по юридическому адресу Организации-Заказчика.
Деятельность НОЧУ ДПО «КОМПиЯ» лицензирована Министерством образования и науки Республики Марий Эл, о чем выдан подтверждающий документ 11 мая 2018 года.
Здесь вы видите документы, выдаваемые по окончании обучения по программам повышения квалификации, профпереподготовки и профобучения
